Frete GRÁTIS para compras acima de R$199

AVISO: As bebês reborn estão sendo produzidas e enviadas normalmente.

Trocas e Devoluções


 

Nós trabalhamos para oferecer produtos de qualidade para os nossos clientes, e temos como diferencial o atendimento ao cliente. Fazemos questão de ter 100% dos nossos clientes satisfeitos. Por isso estamos aaqui para ajudar e resolver qualquer indisposição com a sua compra. 

Caso o produto não seja como imaginava, ou você queria realizar a trocar por outro modelo, nossa equipe estará disponível para  lhe ajudar. Seu direito está 100% assegurado nos dois casos.


1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento ou até o produto ser enviado.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo nosso e-mail lojadebonecas@gmail.com
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Fazemos a devolução do pagamento, após 30 dias o envio do código de rastreio para nossa equipe.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.


Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço no Rio de Janeiro para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
Uso impróprio de acessórios;
E quaisquer uso de maneira inadequada e irresponsável de nossos produtos.


Veja como funciona o reembolso:

MercadoPago: 

https://lojadasbonecas.com.br/pages/politicas-de-reembolso-de-compras-feitas-no-boleto-mercadopago

Pagseguro: 

https://lojadasbonecas.com.br/pages/reembolso-de-compras-feitas-no-boleto-pagseguro